Siparişiniz, seçtiğiniz saat aralığına göre uygun kuryeye verilerek size teslim edilmek üzere yol çıkarılır. Siparişiniz kuryeye teslim edildiğinde siparişinizin durumu “Dağıtımda” olarak değişir ve size SMS ile bilgilendirme yapılır. Siparişlerinizin durumunu ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bağlantısı üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, ürünler ile birlikte gönderilen fatura üzerinden yaptığınız kontrol sonucunda eksik bir ürün olduğunu tespit ettiyseniz; irsaliye görseliniz ve elinize ulaşan ürünlerin görselini WhatsApp destek hattı üzerinden bizlerle paylaşmanız gerekmektedir. İlgili kontrolleri yaparak en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır.

WhatsApp Destek Hattımız: 0537 318 21 52

Siparişler, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulamamaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip geçerli bir adres ve ödeme yöntemi seçerek sipariş verebilirsiniz.

Esenlik’dan sipariş vermek kolay ve hızlıdır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve sitenin en sağ üstünde bulunan “Sepetim > Kasaya Git” bağlantısına tıklayın ve ödemenizi tamamlayın.

Ödemenizi başarıyla gerçekleştirdiğinizde, sistem tarafından bu siparişinize özel bir sipariş numarası atanır ve sipariş numaranız ödeme sonrası sizi karşılayan ekranda yer alır. Aynı dakikalarda sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta ve cep telefonu numaranıza siparişinizin detayları iletilir. Reyon görevlilerimiz siparişinizi onaylar ve en kısa sürede ürünlerinizi hazırlamaya başlar. Seçtiğiniz teslimat saat aralığına göre siparişiniz moto kuryeler ile size teslim edilmek üzere yola çıkar.

Siparişlerinizin durumunu “Hesabım > Siparişlerim” bağlantısı üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Sitemizdeki alışveriş sürecinde sepetinize eklediğiniz ürünleri sipariş vermeden önce dilediğiniz zaman çıkarabilir veya adetini güncelleyebilirsiniz. Sepetinizi görüntülemek için sağ üstte bulunan “Sepetim > Sepetime Git” bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada sepetinizde bulunan ürünleri göreceksiniz. Ürün fotoğraflarının sol kısmında yer alan çarpı ikonuna tıklayarak istediğiniz ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.

Aradığınız ürünü bulmak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Örneğin;

• Ürünü ilgili kelimelerle aradınız mı? Sitemizin en üst kısmında ürün arama formu bulunur. Örneğin bir peynir çeşidini arıyorsanız, “ezine” ya da “tulum” gibi ürünün adına yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
• Kategorilerden seçim yapmayı denediniz mi? Ürünü hala bulamadıysanız, ana sayfada üst kısımda yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin yöresel peynirleri sitedeki üst menüden “Süt Ürünleri > Yöresel Peynirler” seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

Eğer aradığınız ürüne bu iki yöntemle de ulaşamadıysanız alternatifleri arasında seçim yapabilir veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak Esenlik’da görmek istediğiniz ürünleri bize bildirebilirsiniz.

Siparişiniz için adres değişikliği işlemini aynı gün içerisinde, sipariş teslimat saatinden en az 2 saat önce 0850 305 32 02 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden ya da 0537 318 21 52 WhatsApp destek hattı üzerinden ulaşarak yapabilirsiniz. Ürünlerinizin paketlenerek kuryeye verilme süreci belirlidir; bu nedenle belirtilen saat sonrası ürünleriniz ödeme esnasında belirttiğiniz adrese gönderilmek üzere hazırlanır. Olası adres hatalarında bize ulaşmamanız halinde ürünleriniz yanlış adrese gönderilebilir; bu gibi durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini online olarak tamamladığınız siparişinize ek yapmak istediğinizde; sipariş verdiğiniz gün içerisinde, sipariş teslimat saatinden en az 2 saat önce 0850 305 32 02 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden ya da 0537 318 21 52 WhatsApp destek hattı üzerinden ulaşarak yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz şuan bulunmamaktadır. Ödemenizi yalnızca online kredi kartı, banka kartı veya yemek kartları yoluyla yapabilirsiniz.